服务质量管理体系由三方面关键要素构成,包括

题目类型: 多选题

题目内容

服务质量管理体系由三方面关键要素构成,包括

题目选项

A. 管理人员职责
B. 良好的硬件设施
C. 企业和顾客互动
D. 服务人员服务标准
E. 顾客期望值管理

正确答案

ADE

题目解析

服务质量管理体系由管理人员职责、 服务人员服务标准和顾客期望值管理三方面关键要素构成

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